חווית עובד

חווית העובד היא נדבך חשוב בתרבות הארגונית והיא מצביעה על האופן שבו העובד תופס את הממשקים בינו לבין הארגון. האם הממשקים יוצרים אצלו חוויה חיובית נתפשת, או חוויה שלילית נתפסת, המשפיעה על תחושתו כלפי הארגון, על המוטיבציה שלו ועל המחוברות שלו לעבודה ולארגון?

המונח 'חווית עובד-לקוח' מעולם השיווק של חוויית לקוח, שמשמעותה כיצד הלקוח או המשתמש חשים לגבי האינטראקציות שיש להם עם  המוצר או השירות.

חווית העובד היא אחת הגישות החשובות ליצירת מחוברות, בנוסף לגישות אחרות, כמו מיתוג מעסיק, יצירת תרבויות של איכות, בטיחות, בריאות וציות. גישות אלה שואבות את כוחן מהתפיסה הניהולית הרחבה של יצירת מחוברות, המושפעת בעיקרה מהתרבות הארגונית, מהמוטיבציה ומהאמון.

הגישה של חווית עובד ליצירת מחוברות התעצמה על רקע המהפכות התעשייתיות הרביעית והחמישית (מסמך הפורום הכלכלי-עולמי בנידון HR:4 Shaping people strategies in the fourth industrial revolutio). מהפיכות אלה מתאפיינות בשינויים טכנולוגיים וחברתיים וכלכליים עוצמתיים, המייצרים כוחות חדשים המשפיעים על עולם העבודה, כמו הדרישה לכישורי עבודה חדשים ופרסונליזציה של העבודה. השינויים הללו חזקו את הצורך לאזן בצורה מיטבית בין מצוינות תפעולית לבין גישה המתמקדת באדם. המדיניות והנהלים של החברה קובעים את חווית העובד ואת האופן שבו החברה יכולה להתמודד עם השינויים הללו ועם האופן בו מתבצעת העבודה.

הגישה של חוויית עובד מחייבת ליצור חיבור אינטגראלי בין האסטרטגיה הממוקדת אנשים לבין האסטרטגיה העסקית, שכן האסטרטגיה הממוקדת אנשים משפיעה על יצירת סביבת עבודה בטוחה, על הרגשות, על תחושת השייכות, על היציבות החברתית, על הצמיחה ועל הרווחה הפיזית והמנטלית של העובד. 

 חווית עובד מאופיינת בממדים הבאים:

1. קשר לעמיתים – חיבור לאנשי הארגון, יצירת פעילויות חברתיות המחברות את העובדים ויוצרות היכרויות חברתיות.
2. אמון במנהיגים והנהלה תומכת – שקיפות, קואצ'ינג, תמיכה, השקעה בפיתוח מנהלים מעוררי השראה.
3. צמיחה אישית, אפשרויות התפתחות והזדמנויות לתגמול – הכשרות, ניידות בתוך החברה ותרבות של למידה.
4. עבודה משמעותית הקשורה לערכי העובד התורמת למטרה נעלה יותר – תפקיד משמעותי, צוותים קטנים ובעלי חשיבות, והתאמה לתפקיד. 
5. סביבת עבודה חיובית ובטוחה –  העצמה, גמישות, הומאניות, אכפתיות והוגנות.